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「2015年04月」の記事一覧

物流時代のドライバーについて

物流時代の金山です。
本日は、お客さまから時折質問を受ける、
「ドライバーの態度やマナーの程度」についてのブログです。

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運送ドライバーは、荷物を受け取る・引き渡す、
どのタイミングでも必ず人と接しますし、
現場で予想外のハプニングもあるので
荷主さま、お届け先さまの皆様とのコミュニケーションがとても大事ですね。

ドライバーの対応次第で、まるっきり会社の評価が変わってしまいます。
だからこそ、きちんとした対応のできるドライバーには
時には荷主様からご指名をいただくことさえあります。

物流時代のドライバーたちは、その点をきちんとわかっていますし、
会社としても、運送は対人サービスである!と考えているので
会社の顔であるドライバーの態度については、
全員で日々磨きをかけています。

たとえば、身だしなみでは、とにかく清潔感が大切なので、
手や髪を整えてからお客さまの前に出るようにする。
きちんと社名の入った服や帽子を身につけて、
お客さまに安心していただけるようにする。
タバコをはじめ、臭いが身についていないか気を配る。

そして、挨拶。
荷物の受け渡しの際には、きちんと挨拶をする。
完了後の報告も同じくしっかり行う。

こう書くと何も特別なことではないのですが、
運送の仕事をしっかり行いながら、こういう「対人サービス」をおろそかにしないこと。
そこまでも含めての「サービス」だと思って取り組んでいます。

「運送業者は、運んでさえくれればいい」と思っていたお客さまであっても、
良いドライバーと出会うことで、
安心して自分の本業に取り組める喜びを感じていただけると思います。

ぜひ一度お手伝いをさせていただいて、
プロの運送サービスをご体験いただきたいです!
トライアルのお申し込みも受け付けておりますので、
今すぐお電話ください。

03-6455-0543

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